Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einführung
Bei Noova Paris steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben wir eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Sie in jedem Schritt unterstützt.

2. Rückgabefristen
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe unter bestimmten Bedingungen zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rückgabe leider nicht mehr akzeptieren.

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, haben Sie gemäß der europäischen Gesetzgebung eine 14-tägige Widerrufsfrist, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

3. Anspruchsvoraussetzungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

  • sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt;

  • nicht getragen oder benutzt worden sein;

  • alle Etiketten und die Originalverpackung behalten;

  • mit Quittung oder Kaufnachweis versehen sein.

4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter: noovaparisdeutschland@gmail.com.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

  • ein Rücksendeetikett;

  • detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Es fallen keine zusätzlichen Lagergebühren an.

6. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Artikel im finalen Verkauf oder im Angebot;

  • Geschenkkarten;

  • personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;

  • Hygiene- oder Körperpflegeartikel (z. B. Unterwäsche, Beauty-Produkte);

  • gefährliche Produkte, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Darüber hinaus sind 12 spezifische Produkte als finaler Verkauf gekennzeichnet und können nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte sind auf ihren jeweiligen Seiten angegeben.

7. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt.
Wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter noovaparisdeutschland@gmail.com, damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.

8. Umtausch
Um einen neuen Artikel zu erhalten, ist der schnellste Weg, Ihren aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

9. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

  • wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet;

  • bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Kartenfirma die Gutschrift leicht verzögern kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter noovaparisdeutschland@gmail.com.